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2018年险企服务评价结果出炉 中融人寿、日本兴亚财险等17

作者:admin

2019-12-02 08:48:14     

每个记者:袁媛,每个编辑:易启江

近日,中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称中银宝信)发布了保险公司2018年度服务评估结果。结果表明,日本兴业财产保险公司和中国金融人寿保险公司等17家公司被评为丙类

据悉,保险公司2018年的服务评估范围涵盖截至2018年12月31日已经营三个会计年度的财产保险公司和人寿保险公司,养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等各类保险公司除外。

具体来说,评估的内容是参与保险公司2018年的服务情况。该评估系统侧重于消费者强烈反映的销售、理赔、咨询和权利保护等悬而未决的问题。结合行业实际情况,评估系统根据财产保险和人身保险分别设定人工电话接通率、理赔赔率和投诉率等8个量化指标进行评分。在此基础上,评价体系分别对重大服务创新和重大负面事件进行评分调整。

评价结果从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁,共包括aaa、aa、甲、bbb、bb、乙、ccc、cc、丙、丁。根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》,服务评价以百分制为基础,其中甲级是指整体服务质量优秀的公司,评级为85(含)-100及95(含)以上aaa。乙级是指整体服务质量良好的公司,评级为70(含)-85。丙类是指整体服务质量差的公司,评分为55分(含)-70分;类别D指整体服务质量差的公司。低于55分,他们被归类为d。

具体而言,在参与评选的125家公司中,64家是财产保险公司,61家是个人保险公司。然而,本次评选中有23家甲级公司,其中没有一家保险公司进入aaa级,而安盛保险、乐艾劲财产保险等6家财产保险公司和交通银行康联人寿、太平人寿等3家人寿保险公司被评为aa级。B类公司有85家,每个级别的数量最多,包括41家财产保险公司和44家个人保险公司。人寿保险公司中有17家丙类公司,其中安信财产保险和京东安联财产保险被评为ccc,瑞若商业保险、现代财产保险和信实保险被评为cc,日本兴亚财产保险和苏黎世保险被评为C,长城人寿、华泰人寿、联人寿、陆家嘴国泰人寿、同方环球人寿、中美安联大都会人寿和中英人寿被评为cc,汇丰人寿、中国联合人寿和中融人寿被评为cc。此外,在此选择中没有研发公司。

中国银保函指出,评估结果是基于保险公司在现行指标体系中的相对服务水平,并不代表其信用状况和风险状况。

封面图片来源:照片网络

国家商业日报

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