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东风阳光服务让可靠更进一步

作者:admin

2019-10-29 16:41:26     

来源:中国商用汽车网

9月27日,第五届东风天龙中国卡车司机大赛决赛颁奖仪式在湖北十堰举行,来自全国各地的干部汇聚一堂。借此机会,东风商用车正式发布东风阳光服务品牌,并当场揭开服务品牌的新形象。它小心翼翼地升级,快乐翻了一番。随着东风阳光2.0时代的开启,东风商用车将为客户提供可靠的“一站式”服务解决方案,提供全方位的可用性支持、全方位的驾驶员管理支持和极度无忧的服务,充分满足“购车、用车、汽车管理、换车”不同阶段的个性化需求,让客户无后顾之忧。

16年转型:东风商用车与时间赛跑

2003年,东风率先发动行业内的企业改革战争,推出“阳光男孩”服务品牌,提前到达汽车售后市场。

2010年,东风商用车将在“以客户为中心”的整个价值链中构建更加完善的服务体系,通过主动服务提高客户满意度,通过服务转型创造竞争优势,完善业务链。

2018年,东风商用车加快改善后市场结构,实施后市场多元化计划。通过“以维护代维修”的理念,为持卡人定制“维护、半包、全包”三种服务产品,采用“1 n”服务模式,实现“结算价格、服务质量、配件质量”三个统一,从而解决全国网络客户异地服务的难题。

为了进一步降低客户运营成本,提升客户价值,2019年东风商用车成立后,市场分工将从传统制造企业转变为服务型企业,在后市场打造完整的价值链生态系统,在东风成立50周年之际,欢馨将发布东风阳光服务品牌。

16年来,东风商用车不断深化市场,形成了一个全方位、多功能、立体的服务体系,为客户提供24小时服务协助和技术支持。

定制服务方案:打破用户生命周期需求的壁垒

东风商用车继续建立和完善品牌体系,形成了三大品牌:整车品牌,包括东风天龙和东风天津;组装品牌即将发布;后市场服务品牌东风阳光服务。

东风阳光服务品牌以东风服务商城为客户排水窗口,整合各种资源,打造多元化的基础产品单元,并根据细分市场组合“车后市场产品”的定制解决方案,满足中重型卡车客户在整个生命周期的不同需求,帮助他们降低成本,提高效率。

五大基本模块拓展业务:东风阳光服务开创新局面

面对客户的新需求,东风商用车不断拓宽服务范围,深化客户服务理念。通过五大服务模块拓展服务模块,不断丰富和支持东风阳光服务的真正实施。

东风阳光纯配件:通过先进的生产技术和严格的管理,提供优质、高安全性、更加无忧的配件服务;为了充分保护用户利益,东风商用车设立了专门的防伪热线027-84284889,东风商用车的防伪热线邮箱:dj@dfcv.com.cn,将可靠地进行到底。

东风阳光服务产品:以客户需求为中心,除了提供24小时服务支持(服务热线:40090055550719-8885555)之外,还为客户提供不同的服务协议产品,以满足客户对车辆的多样化需求。目前,已推出维修协议、延期协议、托管协议和全纳协议等服务产品包。

东风阳光金融平台:整合金融资源,开辟多种金融渠道,为客户提供购车融资、维修融资、路桥邮资融资、货运融资等金融服务。同时,我们将打造多元化、多元化的金融保险产品,全面满足客户全生命周期的金融需求,实现产品定制。

东风阳光服务商城:即将推出,将为客户选择、使用和销售汽车提供一站式解决方案。真实、经济、无忧的服务将为用户创造更大的价值。

可用性中心:东风商用车可用性中心将通过互联互通建设三条主要信息高速公路。同时,收集到的数据准确地定义了客户的需求,为用户提供全面的可用性支持,并将以前的被动维护转变为主动维护,然后再转变为预测性维护。

东风商用车健身中心一期的目标是减少15%的计划外停车频率和30%的计划停车时间,从而最大限度地提高车辆出勤率,降低客户的综合运营成本。

口碑塑造品牌。面对全新的服务升级目标,东风阳光服务除了在五大业务模块的基础上进行整合外,对自身服务质量也提出了更高的要求。东风阳光服务通过主动关怀、快速反应和紧急救援,为用户提供“即时”、“高效”和“优质”的服务,让用户拥有“省时”、“省心”和“省钱”的体验。东风阳光服务以实际行动落实可靠承诺,精确开发全生命周期解决方案,不断优化车辆使用成本,创造全程服务模式,为用户在全生命周期创造最大价值。

东风阳光服务品牌战略的发布,不仅是服务品牌发展的又一个里程碑,也是十年来从量变到质变,坚持不懈追求领导力的成果。东风阳光服务不仅提供了运营服务保障平台,也提供了一种全新的主动发现、满足和创造需求的模式,注重产品的全生命周期和客户运营的全过程,注重服务能力建设,实现与客户的双赢。未来50年,东风阳光将承担东风商用车的新服务使命,为用户带来更可靠的服务价值保证。

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